Ein in der Zeitschrift ProPublica publizierte Artikel beschreibt, was im Krankenhaus in Brooklyn im März 2020 – ganz zu Beginn der Covid-19-Pandemie – mit der nur Ungarisch sprechenden Patientin passierte. Außerdem wird die Effizienz des Remote-Dolmetschens in so delikaten Situationen analysiert. Ein Mitglied des medizinischen Personals, das diese Frau behandelte, glaubt, dass sie besser versorgt worden wäre, wenn sie Englisch gesprochen hätte. Da sie lediglich Ungarisch sprach, wurde ein Telefondolmetscher gerufen. Wegen der N95-Maske und der Ausrüstung, die ihren Mund bzw. ihre Ohren abdeckte, war es jedoch nicht möglich, die medizinische Anamnese dieser Patientin zu hören. Leider starb diese Frau in der folgenden Nacht, und das war kein einziger solcher Fall, der während der Corona-Virus-Pandemie veröffentlicht wurde.
In einem Brief an die Gesundheitsversicherungsanstalten in den USA wurde von zahlreichen nationalen Dolmetscherverbänden allen Krankenhäusern, Kliniken und Gesundheitsdienstleistern empfohlen, für die meisten eigenen Interaktionen zwischen Patienten und dem medizinischen Personal Remote-Dolmetschen zu verwenden. Sie empfahlen Remote-Dolmetschen als die primäre Methode zur Leistungserbringung und Überbrückung sprachlicher Barrieren in den Zeiten der Pandemie, weil Dolmetscher oft in Situationen gerufen werden, die einen engen Kontakt erfordern und daher der Pandemie stärker ausgesetzt sind.
In Anbetracht der fehlenden Sicherheitsmaßnahmen für Dolmetscher in unmittelbarer Nähe jedes öffentlichen Ortes ist dieser Aufruf zur Verwendung des Remote-Dolmetschens völlig nachvollziehbar. Formen des Remote-Dolmetschens lassen sich jedoch leichter bei Konferenzen umsetzen, weil die Arbeitsplätze isolierter sind (Dolmetscher arbeiten hauptsächlich in Kabinen), aber auch weil die Hauptorganisatoren von Konferenzen über mehr Finanzmittel für die Anwendung dieser anspruchsvollen Technologie als der Sektor der öffentlichen Dienstleistungen verfügen.
Wie wichtig der Zugang zu anspruchsvollen Softwares und Plattformen ist, zeigt eine Forschung der Zentralen Universität von Katalonien, wobei Remote-Dolmetscher befragt wurden, die bei öffentlichen Behörden und bei Konferenzen arbeiteten. Laut ihrer Erfahrung verwendeten öffentliche Dienstleister günstigere und nicht spezialisierte Softwares (z. B. Skype), und zahlreiche Probleme mit der Verbindung, technische Störungen und schlechte Tonqualität beeinträchtigten zum einen die Qualität des Dolmetschens, und zum anderen musste die Dienstleistung in manchen Fällen sogar aufgeschoben werden, und es wurden nur 80 % der geplanten Agenden erzielt (Runcieman, 2020, S. 13).
Andererseits zeigte die Erfahrung mit Remote-Dolmetschen bei Konferenzen, dass die Dolmetscher mit teuren kommerziellen Softwares (wie z. B. Interprefy, Kudo) ausgestattet und für deren richtige Anwendung geschult wurden. Die Dolmetscher meldeten zahlreiche Zusatzfunktionen, die es den Teilnehmern ermöglichten, eine bessere Übersetzung zu erhalten.
Literaturverzeichnis:
Kaplan J, 2020, March 31, Hospitals Have Left Many COVID-19 Patients Who Don’t Speak English Alone, Confused and Without Proper Care, https://www.propublica.org/article/hospitals-have-left-many-covid19-patients-who-dont-speak-english-alone-confused-and-without-proper-care
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